Desenvolvendo competências gerenciais

Liliane G. da Costa Reis

Introdução

O desempenho das organizações está, mais do que nunca, em pauta. A capacidade de posicionar-se corretamente perante os desafios de um ambiente em contínua transformação exige revisões constantes de metas e estratégias em todas as áreas das organizações. Como forma de atuar diante destes novos cenários, muito se tem dito acerca do papel que as pessoas desempenham nas organizações, reconhecendo-se que são elas que fazem a diferença nos momentos cruciais de mudança.

Neste sentido, é cada vez mais claro que o sucesso de planos e estratégias depende de pessoas comprometidas com a missão e os objetivos das organizações, assim como do desenvolvimento de uma série de competências para que as pessoas estejam à altura de assumir desafios. Isto faz com que uma das prioridades de uma política de recursos humanos seja definir as áreas de desenvolvimento para seus membros, como forma de potencializar a capacidade de ação e proposição das organizações do terceiro setor.

Sendo assim, o desenvolvimento de competências gerenciais se alinha ao objetivo mais amplo de tornar as organizações do terceiro setor melhor preparadas para enfrentar os desafios atuais e futuros. Em termos genéricos, poderíamos dizer que toda organização necessita de quadros com as seguintes competências gerenciais básicas: liderança ; persuasão; trabalho em equipe ; criatividade; tomada de decisão; planejamento e organização; e determinação. A estas, cada organização pode acrescentar aquelas que considera críticas para o alcance de seus resultados específicos. O importante é que as competências gerenciais expressem o espírito da organização e a ajudem a alcançar maiores e melhores resultados.

A seguir, a título de roteiro inicial, descrevemos cada uma delas, sugerindo indicadores positivos e negativos. A partir de seu próprio conjunto de competências gerenciais e indicadores, será possível que cada organização decida como desenvolvê-las e, futuramente, utilizá-las na avaliação de desempenho de seus membros.

LIDERANÇA

Definição

• Transmite uma visão clara para o crescimento da organização;
• motiva os subordinados a atingir excelentes resultados;
• desenvolve uma equipe forte para alcançar o potencial da unidade ou da organização.

Indicadores positivos

• Aloca tarefas com clareza para os subordinados atingirem os objetivos;
• inspira e cria condições para que os subordinados tenham atuação exemplar;
• reforça e reconhece os esforços de seus subordinados;
• oferece orientação para o crescimento da organização;
• busca o envolvimento da equipe para, em conjunto, aumentar os resultados da unidade ou da organização;
• tem visão do potencial e desafia a equipe a realizá-lo;
• é capaz de reconhecer e exigir de cada um o que tem de melhor;
• dedica-se ao desenvolvimento e aperfeiçoamento dos subordinados;
• transmite bem a missão e objetivos da organização a seus subordinados;
• enfatiza o acerto e não o erro;
• faz as coisas acontecerem.

Indicadores negativos

• É paternalista e protetor com os subordinados;
• não motiva nem reconhece os esforços dos subordinados;
• contribui pouco na elaboração da direção da organização;
• não cria ambiente de participação e de equipe;
• não exige muito dos subordinados;
• tem dificuldade em manter objetividade profissional e em direcionar e motivar pessoas;
• pratica favoritismo, sendo inconsistente no desenvolvimento dos subordinados;
• não enfoca desenvolvimento como um objetivo-chave.

PERSUASÃO

Definição

• Eficaz na comunicação dos pontos de vista e na apresentação de seus argumentos;
• negocia com habilidade para conseguir os melhores resultados para a organização;
• tem presença e credibilidade dentro e fora da organização.

Indicadores positivos

• Exerce influência na apresentação de argumentos;
• é eficaz nas negociações;
• consegue apoio a suas idéias, através do envolvimento de outras pessoas;
• é capaz de defender suas idéias, sem humilhar aqueles que se opõem a elas;
• obtém a colaboração das outras funções, para assegurar o sucesso dos objetivos que propõe;
• é claro e preciso na apresentação de idéias e pontos-de-vista;
• é visto como pessoa que tem presença e credibilidade;
• representa bem a organização junto a parceiros e outros públicos da organização.

Indicadores negativos

• Comunica-se formalmente e sem naturalidade;
• não é claro e preciso na apresentação das idéias;
• sua comunicação não enfatiza prioridades críticas;
• não defende bem seu ponto de vista (torna-se agressivo e não muda de posição ou se rende ao enfrentar desacordo);
• Não sabe ouvir.

TRABALHO EM EQUIPE

Definição

• Integra-se bem na equipe;
• coopera na divisão de recursos;
• participa do intercâmbio de idéias para melhorar o desempenho da equipe.

Indicadores positivos

• É bem aceito pelo grupo;
• trabalha bem com o grupo, coopera na divisão de idéias e recursos;
• direciona as atividades da equipe;
• estimula a participação.

Indicadores negativos

• É isolado da equipe;
• prefere trabalhar sozinho;
• não se envolve com as atividades do grupo.

CRIATIVIDADE

Definição

• É aberto a novas idéias;
• produz soluções inovadoras para os problemas da organização;
• é um agente de mudança.

Indicadores positivos

• Produz idéias não convencionais;
• está preparado para discutir posições radicais;
• está disposto a tentar novas soluções;
• encontra soluções novas para problemas comuns;
• cria condições para que os outros explorem novas idéias;
• age como pioneiro (novos sistemas, serviços), na busca de resultados para a organização;
• pensa lateralmente quando enfrenta problemas.

Indicadores negativos

• Fixa-se em caminhos convencionais;
• reage negativamente a novas idéias;
• necessita que a nova abordagem lhe seja comunicada;
• é resistente a mudanças;
• tem a mente fechada para abordagens radicais;
• desencoraja os outros a explorarem caminhos não convencionais;
• reluta em abandonar "velhas" abordagens.

TOMADA DE DECISÃO

Definição

• Adota enfoque analítico frente às situações complexas;
• capaz de avaliar alternativas criticamente, levando em conta a organização como um todo;
• está apto a assumir a responsabilidade por suas decisões;
• oferece recomendações sólidas.

Indicadores positivos

• Toma decisões baseado em bom conhecimento da área/função;
• capaz de tomar decisões sob pressão (pouco tempo, variáveis desconhecidas, risco);
• adota enfoque analítico para problemas complexos;
• capaz de analisar informações e compreender as implicações para a organização (por exemplo, financeiras);
• aproveita oportunidades no momento certo para tomar decisões;
• trabalha bem com conceitos, trabalhando em "áreas cinzentas" de situações complexas;
• utiliza a intuição, além do julgamento racional.

Indicadores negativos

• Prefere passar a responsabilidade para outros tomarem as decisões (colegas, superiores);
• cauteloso em excesso, tornando-se lento para fazer recomendações;
• é avesso ao risco;
• tende a se basear no passado, na experiência, sem utilizar o pensamento conceitual para resolver problemas e tirar conclusões;
• trabalha a partir dos sintomas, ao invés de focalizar a causa dos problemas;
• vê as coisas somente em "preto e branco".

PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO

Definição

• Amplo conhecimento da organização como um todo;
• elabora estratégias para atingir objetivos de curto, médio e longo prazo;
• eficaz na execução de estratégias;
• organizado na coordenação de recursos para atingir os objetivos da organização.

Indicadores positivos

• Possui larga visão sobre a organização e seu ambiente;
• aprecia os fatores em escala abrangente;
• compreende o impacto de suas atividades sobre outras áreas da organização;
• projeta futuras exigências e tendências;
• possui visão estratégica, podendo implementar e controlar para atingir os objetivos;
• traça estratégia para atingir resultados a longo prazo;
• percebe oportunidades e adapta seu planejamento para aproveitá-las;
• programa e concentra-se nas prioridades para cumprir prazos e objetivos.

Indicadores negativos

• Focaliza apenas uma área (por exemplo, sua própria função/papel);
• pensa e age no curto prazo;
• enfoque desorganizado, desperdiçando recursos (tempo, pessoas, dinheiro) ou falta de controle;
• desvia-se facilmente dos objetivos traçados;
• não elabora cronogramas claros para a execução de planos.

DETERMINAÇÃO

Definição

• Voltado, continuamente, para melhorar resultados;
• reavalia e atualiza o próprio nível de conhecimento profissional;
• perseverante e determinado, apesar de contratempos.

Indicadores positivos

• Trabalha para melhorar o próprio desempenho;
• é independente ao traçar suas metas, padrões e direções próprias;
• tem senso de urgência;
• não é rígido, sendo perseverante diante de obstáculos;
• mantém o otimismo, procura tentar novamente quando as coisas não dão certo;
• procura constantemente aumentar seu próprio conhecimento profissional;
• possui um alto grau de dinamismo e motivação pessoal.

Indicadores negativos

• Precisa que as metas sejam traçadas para ele;
• fica contente em alcançar apenas o esperado, sem buscar novos desafios;
• tende a desistir quando enfrenta obstáculos ou barreiras;
• perde a motivação e o rendimento quando as coisas não dão certo